Marketingtechnológiát könnyű vásárolni. Üzleti eredményt létrehozni vele már összetettebb feladat.
Egy jól felszerelt B2B eszköztárban is maradhatnak kihasználatlan előfizetések. Ha egy nagy tudású rendszer egy túlterhelt általános marketingeshez kerül, könnyen egy egyszerű kapcsolatfelvételi felület szerepére szűkül.
A párbeszédalapú marketinghez stratégia, megtervezett működés és folyamatos gondozás szükséges.
A belső kapacitás határai
A technológia mellett a rendelkezésre álló idő és szaktudás dönti el, mi valósul meg. A belső marketingcsapat gyakran egyszerre felel a SEO-ért, a hirdetésekért, a rendezvényekért és a tartalmakért.
A párbeszédes vevői utak tervezése, a forgatókönyvírás és a közvetlenül megadott vevői adatok elemzése külön figyelmet igényel. Ha ezeknek nincs gazdája, a bevezetett bot könnyen változatlan marad, miközben a piac és a látogatók igényei alakulnak.
Egy alapbot és egy általános szöveg gyorsan elkészülhet. A rendszeres elemzés és fejlesztés nélkül azonban az eszköz lehetőségeinek egy része kihasználatlan marad.
A technológia mellé a működtetésért felelős szakértő is kell.
Mit mutatnak a külső adatok?
Ezek külső kutatási adatok, nem EUROCON-eredmények vagy egy adott vállalkozásra szóló teljesítményígéretek. A gyakorlati kérdés az, mennyit használ ki a saját csapatod a meglévő eszközökből.
Hogyan kapcsolódunk a meglévő csapatodhoz?
Az EUROCON célzott szakértői kapacitással is csatlakozhat. A feladatokat és felelősségeket a belső marketinggel és a már meglévő ügynökséggel együtt tisztázzuk.
1. Feltárjuk, hol akad el a vevői út
Megvizsgáljuk a nagy forgalmú, gyengébben konvertáló oldalakat. Azt keressük, hol segíthet egy jól időzített kérdés vagy irányított párbeszéd.
2. Megtervezzük a logikát és a szöveget
A döntési utak az igényeket és a szándékot tisztázzák. Egy árazási oldalon például a megtérülésről vagy a bevezetésről érdemes kérdezni. A megfogalmazásnak a látogató aktuális kérdéséhez kell kapcsolódnia.
3. Az oldalhoz illő Leadoo-elemeket építünk be
- In-Page botok: közvetlenül a cikkekben, az olvasás folyamatába illesztve.
- Visual botok: összetettebb termékválasztás támogatására.
- Conversion Cardok: gyors adatfelvételhez a döntéshez közeli oldalakon.
4. A tanulságokat visszaadjuk a marketingnek
A látogatók által megadott válaszokból kirajzolódhat, mely kérdések ismétlődnek. Ha például sokan az integrációról érdeklődnek, ez a tartalomtervben is helyet kaphat.
A tartalomgyártás így valós vevői kérdésekre épülhet.
Mit mérjünk?
A megkezdett beszélgetések számát érdemes összekötni az értékesítési folyamattal. Hasznos mutatók:
- Beszélgetés–érdeklődő arány: az interakciók mekkora része jut el kapcsolatfelvételig?
- Az információ mélysége: ismert-e a munkakör, a probléma és az időzítés?
- Értékesítési elfogadási arány: a csapat mekkora részüket tekinti valóban relevánsnak?
- Visszakövethetőség: összekapcsolható-e egy későbbi üzlet a korábbi interakcióval?
Három gyakori hiba
Ügyfélszolgálatnak látszó értékesítési bot
A leendő vevő más segítséget keres, mint a már meglévő ügyfél. A felület és a szöveg tegye érthetővé, miben tud segíteni.
Túl korai adatbekérés
Ha az első lépés az e-mail-cím megadása, a látogató még nem feltétlenül kapott elég értéket a folytatáshoz.
Olvasatlan beszélgetési naplók
A válaszokból kiderülhet, mi nem világos az ajánlatban vagy hol akad el a döntés. Ezek elemzése a stratégiai munka része.
Kapacitást és felelőst is tervezz
A párbeszédalapú marketing lehet belső feladat vagy célzott specialistamunka. A fontos az, hogy legyen felelőse a tervezésnek, a működtetésnek és a tanulságok felhasználásának.
Ott érdemes szakértőt bevonni, ahol a meglévő csapatodnak további szaktudásra vagy kapacitásra van szüksége.