Megérkezel egy B2B weboldalra, és elkezdesz olvasni egy szakmai cikket. Ekkor a jobb alsó sarokban felugrik egy sablonos üdvözlés: „Miben segíthetek?”
Azért nyitottad meg az oldalt, hogy információt találj. Egy általános megszólítás ebben a pillanatban könnyen kizökkent. Olyan, mint amikor egy üzletben nézelődsz, és az eladó váratlanul eléd lép.
A jól megtervezett konverziós pont az olvasás és a tájékozódás része. A megfelelő helyen tesz fel egy releváns kérdést.
Amikor a chat is háttérzajjá válik
A bannervakság ismert felhasználói jelenség: a hirdetésnek látszó felületeket könnyen figyelmen kívül hagyjuk. Hasonló történhet az egyforma helyen, egyforma szöveggel megjelenő chatablakokkal is.
Egy B2B cég sokat költhet a látogatók elérésére, miközben a kapcsolatfelvételhez egy olyan eszközt kínál, amelyet a közönség már megszokott figyelmen kívül hagyni.
Milyen helyzetben, milyen feladathoz és milyen formában lenne valóban hasznos az interakció?
A tartalomba illesztett segítség háttere
Az eredeti cikk a beágyazott élmények mellett külső adatokat idéz:
Ezek az eredeti cikk külső adatai. Nem egy adott weboldalra szóló eredmény-előrejelzések.
A felhasználók nagyobb figyelmet fordítanak az érdemi információnak látszó tartalomra, mint a hirdetésnek vagy kiegészítő eszköznek tűnő elemekre.
A konverziós pont a tartalom részeként
Az EUROCON megközelítésében a Leadoo In-Page élményei közvetlenül az oldal gondolatmenetéhez kapcsolódhatnak. A látogató ott kap továbblépési lehetőséget, ahol felmerül benne egy kérdés.
1. Illeszd az olvasás menetébe
Egy nagy forgalmú cikk bekezdései között megjelenő bot az éppen tárgyalt problémára reagálhat. Így a cikk természetes folytatásának érződik.
2. Az adott témáról kérdezz
Ha a látogató logisztikai esettanulmányt olvas, a megszólítás is szóljon erről.
„Üdvözlünk az oldalunkon. Miben segíthetünk?”
„Megnéznéd, hogyan működhet ez a saját ellátási láncotokban?”
A kérdés a környező tartalomból következzen.
3. Előbb adj értéket
A látogatónak nem kell rögtön találkozót kérnie. Első lépésként hasznos lehet:
- Egy kalkulátor: „Mekkora megtakarítás érhető el?”
- Egy felmérés: „Milyen megoldás illeszkedik a jelenlegi rendszereitekhez?”
- Egy vizuális választó: „Melyik iparág ír le legjobban benneteket?”
A válaszok után világosabban látszik, miért érdemes folytatni a beszélgetést.
Mit mutasson a mérés?
- Interakció görgetési mélység szerint: használják-e az elemet azok, akik eljutnak az oldal adott részéhez?
- A tartalom fogyasztása: változik-e az olvasási idő és a cikk befejezésének aránya?
- Továbblépés: segít-e az interakció további releváns tartalomhoz vagy kapcsolatfelvételhez jutni?
- A válaszok minősége: valódi, felhasználható információ érkezik-e?
Mire figyelj a megvalósításnál?
Egységes megjelenés
A színek, betűk és térközök kövessék a weboldal arculatát. Az eltérő sablonos megjelenés idegen elemnek láttathatja a botot.
Az oldalhoz illő következő lépés
Egy iparági trendcikkben a demófoglalás korai lehet. A cikk témájához és a tájékozódás szakaszához igazítsd az ajánlatot.
Egyértelmű szerep
Egy kalkulátor látszódhat kalkulátornak. Az eszköz feladata és az automatizált működés legyen érthető, felesleges megszemélyesítés nélkül.
A jó illeszkedés célja
A látogatók felismerik az értékesítési szándékot. A tartalomba illesztett segítség célja, hogy a tájékozódást szolgálja.
Akkor működik jól, ha a vevő a saját kérdésére kap hasznos következő lépést.